O que fazer se uma cliente pedir os mesmos cílios que a amiga

Nem é preciso dizer que, às vezes, seu trabalho pode ser mais difícil do que o necessário devido às expectativas do cliente. Seu trabalho deve, então, passar de consultor de Lash Tech para educador. Quantas vezes você já ouviu a pergunta: " Posso fazer as mesmas extensões de cílios que minha amiga? " e, na pior das hipóteses, a amiga dela não é sua cliente, e você simplesmente recebe uma foto de referência sem saber nada sobre o conjunto de cílios em questão. É aí que pode surgir a difícil situação de consultar um cliente e atender às suas expectativas. Vamos explicar como abordar e dissuadir seu cliente dessa solicitação, para que você saiba exatamente o que fazer se essa situação surgir.

Expectativas

Como você provavelmente já deve estar acostumado, uma cliente pode entrar pela porta pedindo o mesmo conjunto de cílios que a amiga, ou talvez até mesmo mostrar uma foto de referência de uma celebridade e pedir os mesmos cílios. O fato é que, se você não tiver trabalhado com essa amiga, não saberá o comprimento, a curvatura, o tipo de cílio e a espessura usados. É tudo um jogo de adivinhação. Além disso, se uma cliente pede o estilo de cílios de uma celebridade, não há garantia de que o conjunto de cílios em questão seja uma extensão ou, na verdade, uma tira de cílios postiços. Replicar expectativas é extremamente difícil e nem sempre possível, o que deixará sua cliente decepcionada e provavelmente não retornará.

Em um caso raro, em que você tenha trabalhado nos cílios de uma amiga dela e ela tenha recomendado você, pode ser mais fácil replicar um conjunto que você já tenha trabalhado. Mas, novamente, é aqui que as expectativas precisam ser consideradas. O estilo de cílios da amiga combina com a sua nova cliente? Combina com o formato dos olhos dela? Os cílios dela são fortes o suficiente para manter o mesmo volume? Estas são algumas perguntas que você precisa responder durante uma consulta para determinar se o conjunto ficará semelhante e complementará na sua nova cliente e, caso contrário, quais são as alternativas?

Avaliando quaisquer problemas

Se ainda não leu, não deixe de ler nosso blog sobre Formatos de Olhos e Estilos de Cílios Adequados para uma análise aprofundada e compreensão de quais estilos de extensão de cílios combinam com cada formato de olho. As clientes podem vir pedir as atemporais extensões de cílios estilo Cat Eye, que combinam perfeitamente com os olhos das amigas. Infelizmente, se a sua cliente tem olhos muito estreitos e separados, esse estilo de cílios só vai acentuar ainda mais essa diferença, criando uma aparência ainda mais ampla. Portanto, este estilo de exemplo não é adequado para a sua cliente, e você deve oferecer uma alternativa. É aqui que entra a sua expertise…

Saber qual estilo de cílios combina com cada formato de olho é importante, mas também saber como identificar o formato dos olhos é uma habilidade por si só, então acesse nosso blog, veja todas as dicas e truques completos e você poderá aprimorar suas habilidades rapidinho.

Oferecendo uma alternativa

Se uma cliente solicitar um estilo que não combine com seus olhos, é melhor oferecer uma alternativa semelhante e próxima ao resultado desejado. Por exemplo, se a cliente solicitar cílios estilo gato, ofereça cílios estilo esquilo. Conseguir satisfazer sua cliente é tão importante quanto avaliar seus cílios e entender suas necessidades para atender às suas expectativas. Se as expectativas dela não forem atingíveis, uma alternativa pode contribuir muito para satisfazê-las. Nunca recuse clientes só porque o que elas pedem não combina com seus olhos. Na verdade, ser capaz de atender às clientes resulta em uma ótima Lash Tech, que sabe como utilizar o atendimento ao cliente juntamente com suas habilidades.

Se uma cliente for um pouco irracional e quiser o que pediu inicialmente sem levar em consideração suas sugestões, certifique-se de se manter firme. Afinal, tornar-se uma Lash Artist exige tempo, esforço e conhecimento. Não tenha medo de afirmar seu conhecimento e experiência sendo calma, informativa e educativa. Às vezes, as clientes podem resistir, então explicar a elas que você entende a visão delas, mas que uma alternativa com efeito semelhante é mais adequada para elas, pode ajudar muito a convencê-las a mudar de ideia. Por que não mostrar alguns exemplos à sua cliente? É sempre uma boa ideia mostrar seu portfólio de trabalhos e explicar as diferenças e semelhanças entre os estilos de extensão de cílios. Você não apenas educará sua cliente, mas também mostrará que sabe exatamente do que está falando e o que combina com ela.

Agora você está preparado para a pergunta inevitável. Clientes que desejam os mesmos cílios de uma foto de referência ou de suas amigas precisarão ser avaliadas, consultadas e informadas sobre quaisquer problemas, discrepâncias e expectativas. Mas, com as habilidades e a experiência, você estará totalmente preparado e munido de conhecimento para lidar com quaisquer problemas que possam surgir. Conquiste a confiança das clientes e relacionamentos leais surgirão.