Lidando com dicas de clientes de extensão de cílios

É aceitável dar gorjeta a Lash Artists? Claro! Você nunca deve se envergonhar de aceitar gorjetas, como Lash Tech que oferece um serviço excepcional e atenção aos detalhes. Além de realizar um retoque estético, você também é consultor e orientador em cuidados posteriores. Além disso, com que frequência você acaba ouvindo todas as reclamações das suas clientes durante um tratamento?! Simplificando, seu trabalho não começa e termina durante a aplicação, então, se uma cliente quiser lhe oferecer uma pequena gorjeta por um trabalho bem feito, não há mal nenhum em aceitar.

Dicas Aceitáveis

Se um cliente gentilmente se oferece para dar uma gorjeta, mas não tem certeza de quanto, um padrão do setor de beleza é sugerir de 10 a 15% do preço do tratamento. É claro que o cliente pode dar mais ou menos gorjeta, dependendo do que deseja fazer, mas nunca é uma boa ideia sugerir um valor irracional ou descartar a ideia completamente.

Também é muito importante demonstrar gratidão pela gorjeta. Todo mundo gosta de sentir que suas boas ações são apreciadas, então certifique-se de agradecer genuinamente pela gratificação. Isso significa não exagerar nos agradecimentos e sem que eles pareçam desdenhosos. Um " muito obrigado... " caloroso e amigável é o ideal.

Aceitando gorjetas

Se você optar por aceitar gorjetas — o que, de forma alguma, é obrigatório —, certifique-se de estar preparado para lidar com a questão da gorjeta do seu cliente, incluindo o valor que você aceita. Se você trabalha ou aluga um salão de cílios em outro salão, certifique-se de conhecer as políticas de gorjetas. Alguns salões podem considerar a gorjeta como uma taxa de serviço que deve ser compartilhada com o restante da equipe, enquanto outros salões de beleza podem vê-la como uma relação pessoal entre o cliente e a Lash Tech. Conhecer as políticas de gorjetas é importante para manter bons relacionamentos. Se você tem seu próprio negócio ou é uma Lash Artist itinerante, isso é muito mais fácil, pois você define as regras para aceitar gorjetas dos clientes.

Nunca espere

Não espere que todos os clientes dêem gorjeta e esteja ciente de que geralmente não é uma boa ideia pedir gorjeta ao cliente ao final do tratamento, pois isso pode realmente arruinar um bom relacionamento com ele. Embora fazer extensões de cílios não seja exatamente uma necessidade, nunca se sabe a situação financeira de um cliente, portanto, não se deve esperar uma gorjeta além do preço final. Para evitar conversas sobre gorjetas, você pode simplesmente incluir uma linha no seu formulário de reserva, nas suas redes sociais ou no seu site informando que gorjetas são bem-vindas, mas não são esperadas.

Dependendo do país em que você trabalha, a cultura de gorjeta pode ser diferente para cada serviço e pode ser algo novo para alguns clientes. Em alguns países, dar gorjeta por um serviço é um padrão do setor, enquanto para outros nem é algo considerado. Isso não é algo que deva desencorajá-lo ou fazer você se sentir como se tivesse feito um trabalho ruim; uma gorjeta pode ser uma surpresa bem-vinda e um reforço extra de que você fez um bom trabalho, ou pode simplesmente ser a cultura do país de origem do seu cliente, caso ele esteja viajando ou tenha se mudado para a sua região.

Se um cliente não der gorjeta

Se um cliente não der gorjeta, como mencionado anteriormente, isso não deve desencorajá-lo ou fazer com que você se sinta diferente em relação a ele. Construir uma base de clientes fiéis é um trabalho árduo e, independentemente de receber ou não gorjeta, ter clientes recorrentes é mais valioso.

Independentemente de um cliente dar ou não gorjeta, não tenha medo de perguntar sobre a experiência dele. Embora uma gorjeta, ou a falta dela, possa não ser uma forma de feedback ou um reflexo do seu serviço, perguntar a um cliente como ele se sentiu em relação à sua experiência pode fazer maravilhas para cultivar relacionamentos com os clientes e aumentar a qualidade dos seus tratamentos para eles e para todos os seus outros clientes.

Na verdade, uma ótima maneira não apenas de construir relacionamentos, mas também de reforço positivo, é pedir a um cliente que deixe uma avaliação. Se ele gostou do serviço, da experiência e do resultado geral do tratamento de cílios, é sempre uma boa ideia pedir que ele publique sobre ele online. Peça para ele compartilhar uma foto e deixar uma avaliação positiva no seu site, nas redes sociais ou no Google. Leia mais sobre como construir uma base de clientes fiéis neste post do blog ou leia mais sobre a importância das avaliações de clientes aqui .

Se você está procurando mais maneiras de aumentar sua lucratividade, também é uma ótima ideia tentar aumentar suas vendas no varejo caso uma cliente não dê gorjeta. Se ela tiver tido um ótimo tratamento e estiver satisfeita com os cílios, ofereça um conjunto de Shampoo para Cílios e Escova de Limpeza para cuidados posteriores. Afinal, você está construindo confiança com suas clientes e dar a elas boas dicas de cuidados posteriores com os cílios continua sendo importante, e esta é uma ótima maneira de ir além em seu serviço. Se uma cliente seguir seu conselho e comprar um frasco de Shampoo para Cílios, isso demonstra confiança e compreensão de que você fez seu trabalho de forma excepcional e aumentará sua receita a longo prazo, além de ter a certeza de que sua cliente cuidará muito bem de suas extensões de cílios entre as sessões de conjunto completo e preenchimento. Isso também deve servir como um reforço positivo para o seu trabalho árduo – não se esqueça de agendá-la para o próximo preenchimento ao final da sessão!

Seja você iniciante ou profissional experiente, a gorjeta é um bônus bem-vindo ao seu árduo trabalho como Técnico de Cílios. Sempre aborde o assunto com uma atitude positiva e nunca espere por isso. Ter uma base de clientes fiéis é sempre mais importante do que a gorjeta ocasional de um cliente específico, então lembre-se de se parabenizar quando isso acontecer, mas continue a prestar um serviço excepcional mesmo que isso não aconteça.