Como abordar clientes difíceis e o que fazer!

Como Lash Artist, você não trabalha apenas oferecendo tratamentos de beleza aos clientes, mas também atua como atendente. É importante lembrar que sua reputação como Lash Tech está diretamente relacionada às suas habilidades, não apenas com os conjuntos de extensão de cílios que você cria, mas também com a maneira como você trata suas clientes. Em alguns casos raros, uma cliente pode ser difícil ou rude (ou ambos), então estamos aqui para discutir como você deve manter a compostura e lidar com essas situações difíceis, para que possa ter a tranquilidade de saber que fez o seu melhor e prestou um serviço excelente durante todo o processo.

Consultas

Um cliente pode apresentar um comportamento difícil desde o início da consulta. Isso pode variar desde não aceitar seus conselhos e insistir no resultado desejado, mesmo depois de você ter explicado o que pode funcionar melhor para ele, até interrompê-lo e explicar demais como você deve fazer seu trabalho e quais tratamentos ele já recebeu de outros Lash Techs. A dificuldade desses clientes pode variar muito, mas é importante reconhecer esses primeiros sinais e manter a compostura.

Nessas situações, deixe a cliente falar. Afinal, uma consulta se resume a criar um relacionamento profissional com a cliente. Se, ao final da conversa, você ainda acredita que um determinado estilo de cílios pode não combinar com a sua cliente, mantenha sua posição e insista que seu conhecimento e experiência estão presentes para garantir que ela obtenha as melhores extensões de cílios possíveis, mas também uma ótima experiência. Ofereça alternativas semelhantes à ideia inicial, pois isso permitirá que a cliente entenda que você a ouviu e aceitou o que ela queria, mas talvez o visual desejado inicialmente simplesmente não seja alcançável para ela.

No fim das contas, você sabe que grande parte do seu trabalho e da retenção de clientes se resume a deixá-los felizes, então, se eles realmente não cederem naquilo que querem, simplesmente ofereça. Com o tempo, à medida que você constrói confiança e empatia, pode pensar em sugerir estilos alternativos para eles novamente, mas vale a pena ceder logo de cara, partindo do princípio de que o que eles querem é apenas um estilo que não lhes cai bem, e não algo que seja inseguro.

Durante o tratamento

Supondo que o cliente concorde em prosseguir com suas sugestões após a consulta, ele pode continuar demonstrando alguma resistência. Se ele for um novo cliente e sempre relatar como foram suas experiências anteriores e como gostaria que o tratamento atual fosse, mantenha a compostura e garanta que você possui vasto conhecimento e produtos profissionais que lhe proporcionarão resultados excepcionais no final.

Certifique-se de oferecer à sua cliente a rotina completa de pré-tratamento em 5 etapas , que limpará e preparará os cílios completamente, mas, além de ser um tratamento embelezador e terapêutico, deve relaxá-los e criar uma atmosfera agradável. Para maior garantia de qualidade, não hesite em mostrar à sua cliente sua estação de trabalho com extensões de cílios de qualidade em uma paleta e explique cada etapa, na esperança de que ela possa ter certeza de que você a está ouvindo, mas também reconhecendo que está usando produtos excelentes com os quais tem experiência.

Resultados finais

Se, ao final do tratamento, sua cliente não estiver satisfeita com o resultado final, esperamos que você reconheça que fez tudo conforme as regras e manteve a compostura e o profissionalismo durante todo o processo. Temos um blog dedicado a " O que fazer se uma cliente não gostar das suas extensões de cílios ", que você pode ler a seguir. Mas, resumindo, não deixe que isso a desanime ou a faça perder a compostura; algumas clientes são simplesmente difíceis de lidar. Pergunte sobre suas decepções ou qualquer desconforto e tente resolver os problemas que elas apresentarem.

Por fim, se a cliente continuar a discordar e a desconsiderar o seu tratamento, ofereça-se para remover as extensões de cílios e encerrar o tratamento. Às vezes, algumas clientes simplesmente não são assíduas, e tudo bem. Sua postura tranquila demonstra profissionalismo excepcional e conhecimento em atendimento ao cliente.

Clientes rudes e desrespeitosos

No mundo do atendimento ao cliente e dos tratamentos de beleza, você pode se deparar com algum cliente rude e implacável. Esses casos são raros, mas acontecem. Se um cliente demonstrar comportamento rude e desrespeitoso em qualquer etapa de sua interação com você, seja antes da reserva, durante a consulta ou após a conclusão do tratamento, você tem o direito de recusar o tratamento.

Afinal, ser menosprezado ou desrespeitado no seu local de trabalho não é aceitável, especialmente se você trabalha em um salão de beleza com outros clientes e Lash Artists por perto. Você não só demonstrará profissionalismo mantendo a compostura, como também é sempre melhor se manter firme e confiar em suas habilidades e conhecimento. Portanto, recusar um cliente fará mais pela sua autoconfiança e pelo resto da sua base de clientes do que se você permitir que ele o desrespeite. Nunca se eleve ao nível do cliente – permita que ele termine e agradeça pelo tempo dedicado, mas sugira que essa relação cliente/Lash Tech não dará certo e que seria melhor buscar os serviços desejados em outro lugar. Temos um blog que discute " Quando Recusar Atendimento ao Cliente ", que o guiará por diferentes cenários e você poderá obter dicas sobre como abordar a situação.

É importante lembrar que, com seu conhecimento e experiência, você está prestando um serviço que não começa e termina apenas com a aplicação de extensões de cílios. Você está oferecendo atendimento ao cliente, consultas e tratamentos, tudo ao mesmo tempo. Manter a calma e a compostura em situações difíceis pode ser difícil e intimidador, mas, no final, será isso que fará você se destacar e mostrar aos outros clientes que você é profissional e confiante em seu trabalho. Recusar clientes pode não ser algo que você gostaria de fazer, mas nunca tenha medo de se manter firme pelos benefícios do seu negócio e da sua saúde mental a longo prazo.